Allmänna villkor

1. Avtalspart och tillämpning

InstallationsPartnern Sverige AB, org.nr 559529-2565, Teknikvägen 3B, 186 32 Vallentuna (”vi”), utför service, felsökning, reparation och elinstallation med egna elektriker. Vi är kundens avtalspart och ansvarar för vårt uppdrag. Kontakt: info@ipnab.se, 076-664 67 27.

Villkoren gäller när de har lämnats till kunden före avtal och ingår i beställningen. Uppdragets omfattning, prisberäkning och tider anges i den enskilda beställningen. Individuellt avtalade villkor har företräde, men tvingande konsumenträtt gäller alltid.

För privatpersoner som beställer huvudsakligen för privat bruk gäller bland annat konsumenttjänstlagen. Bestämmelser om lagstadgad ångerrätt och konsumentskydd gäller konsumenter. För företag och bostadsrättsföreningar gäller samma avtalade beställnings- och debiteringsrutiner, men konsumentlagarnas särskilda rättigheter följer inte automatiskt med. AB 04, ABT 06 eller andra standardavtal gäller endast om de uttryckligen har avtalats.

2. Beställning och produktionskoordination

En kontaktförfrågan, ett automatiskt mottagningsbesked eller ett önskemål om tid innebär inte i sig en beställning. Vår produktionskoordination hanterar uppdragets omfattning, prisinformation, planering och bokningsbekräftelse.

Vår ordinarie rutin är att kunden får ett skriftligt beställningsunderlag via e-post, SMS eller digital bokningslänk och aktivt godkänner det. Underlaget ska ange arbetet, prisberäkningen inklusive moms för konsumenter, eventuella tillägg, ROT-förutsättningar och vad som gäller för tiden. Produktionskoordinationen bekräftar därefter bokningen. Ett besked som ändrar beställningen kräver kundens godkännande.

Om ett bindande avtal redan har träffats muntligen gäller det enligt lag; en senare bekräftelse ändrar inte ensidigt avtalet. När vi på eget initiativ ringer en konsument för att sälja en tjänst krävs konsumentens skriftliga accept efter samtalet.

Ankomsttid anges som ett tidsfönster om ingen bestämd tid uttryckligen avtalats. Ett preliminärt tidsförslag är inte en bekräftad tid. Vid risk för försening informerar vi snarast och samråder om fortsatt planering. Konsumentens rättigheter vid dröjsmål påverkas inte.

Ändringar och avbokningar lämnas till produktionskoordinationen via ovanstående kontaktvägar, gärna skriftligen. Ett tydligt meddelande till oss är giltigt även om vår interna bekräftelse dröjer. En elektrikers besked om tekniska förhållanden innebär inte i sig att ett nytt fast pris eller en ny bokning avtalats.

3. Prisuppgifter och telefonbedömningar

Arbete utförs på löpande räkning om inget annat prisupplägg avtalats. Kunden betalar för faktiskt utförd och debiterbar tid samt faktiskt tillhandahållet material enligt den prisberäkning som avtalats före beställningen.

Vi kan ofta inte bedöma hela arbetsåtgången eller felorsaken innan anläggningen undersökts. Bedömningar per telefon bygger på de uppgifter som då finns och innebär inte automatiskt ett fast pris eller en garanti om tidsåtgång eller resultat.

Om vi lämnar en ungefärlig prisuppgift till en konsument gäller konsumenttjänstlagens prisregel: uppgiften får normalt överskridas med högst 15 procent, om inte en annan prisgräns avtalats eller laglig rätt till pristillägg finns. Detta gäller även muntliga uppgifter. Benämningar som preliminär, uppskattad eller budget upphäver inte regeln.

När en meningsfull totalprisbedömning inte kan göras ska det framgå före beställning. Vi anger då i stället timpris, övriga debiteringsgrunder och eventuell avgränsad första felsökningsinsats. En överenskommen kostnadsgräns gäller tills kunden godkänt en ändring. Om priset riskerar att bli betydligt högre än kunden kunnat räkna med kontaktar vi kunden och begär anvisningar.

4. Debiterbar tid, material och avgifter

Debiterbar tid kan omfatta arbete på plats och nödvändiga moment för uppdraget, exempelvis avtalad förberedelse, materialanskaffning, provning och dokumentation. Vilka moment som debiteras ska framgå före beställningen. Restid, startdebitering, minsta debitering, avrundning, framkörning och jourtillägg får tas ut endast enligt tydligt avtalade och skäliga villkor.

Framkörning debiteras med en schablonavgift som bestäms utifrån kundens arbetsadress och anges som ett belopp inklusive moms före beställningen. Framkörningsavgiften redovisas separat från arbetskostnaden och omfattas inte av ROT-avdrag. Om en samlad startdebitering erbjuds ska det framgå vilken arbetstid och framkörningsavgift som ingår. En framkörningsavgift som ingår i startdebiteringen tas inte ut en gång till. Samma tid eller kostnad debiteras inte två gånger. Rast, omarbete som beror på vårt eget fel och tid som saknar samband med uppdraget debiteras inte kunden.

Material debiteras efter faktisk åtgång enligt avtalade försäljningspriser eller en i förväg angiven beräkningsgrund. Eventuella materialpåslag, frakt-, parkerings- eller andra avgifter ska framgå före avtal. Materialpriset behöver inte motsvara vårt inköpspris.

Felsökning är en debiterbar tjänst när det avtalats, även om felet visar sig kräva ytterligare arbete eller finnas i utrustning utanför uppdraget. Kunden ska före beställningen få veta om en undersökning eller ett besök kostar pengar. Ett avtalat fast pris ändras inte ensidigt genom en ny prislista.

5. Utförande, tilläggsarbete och säkerhet

Vi utför arbetet fackmässigt och enligt tillämpliga elsäkerhetskrav, inom företagets registrerade verksamhetstyper. Uppdraget omfattar beställda åtgärder och nödvändiga kontroller av dessa. En felsökning innebär inte att hela den befintliga elanläggningen har besiktigats eller godkänts.

Vi samråder med kunden och avråder från arbete som inte är till rimlig nytta. Ändringar och tillägg dokumenteras med omfattning, prisgrund och eventuell påverkan på tiden, och godkänns före utförande. Utan godkännande görs tillägg för konsument endast i de fall lagen medger, exempelvis vissa mindre arbeten eller åtgärder som inte kan skjutas upp utan risk för allvarlig skada.

Vi informerar om upptäckta säkerhetsbrister. Arbete som inte kan utföras säkert avbryts i nödvändig omfattning medan fortsatt åtgärd klargörs. Säkerhetsrisker ger inte en obegränsad rätt att beställa eller debitera ytterligare arbete.

6. Kundens medverkan och eget material

Kunden lämnar riktiga uppgifter, ordnar nödvändiga tillstånd från fastighetsägare eller förening och ger säker tillgång till arbetsplats, elcentral och berörda installationer. Kunden informerar om kända fel, risker, känslig utrustning och andra omständigheter som påverkar arbetet.

Om tillträde saknas eller arbetet hindras av förhållanden på kundens sida kan avtalad, skälig ersättning för nödvändig väntetid eller extra besök bli aktuell i den utsträckning lagen tillåter. Vi begränsar kostnaden och informerar kunden.

Installation av kundens eget material förutsätter att det är lämpligt och säkert. Vi ansvarar för vårt installationsarbete och vår skyldighet att bedöma och avråda, men lämnar ingen egen produktgaranti för material vi inte sålt. Merarbete på grund av olämpligt material avtalas separat.

7. Avbokning, ombokning och avbeställning

Kunden kan avbeställa återstående arbete innan tjänsten slutförts. Meddela oss så snart som möjligt. Ombokning sker i samråd och förutsätter att en ny tid finns.

Vid avbeställning kan vi begära ersättning för utfört arbete, arbete som måste utföras trots avbeställningen och ersättningsgill faktisk förlust enligt konsumenttjänstlagen. Vi räknar av besparade kostnader och vad vi kan tillgodogöra oss genom annat arbete eller återanvändning av material. Lagens undantag från ersättningsskyldighet gäller.

Ingen automatisk schablonavgift för sen avbokning införs genom dessa villkor. En eventuell på förhand bestämd avbeställningsersättning måste vara särskilt avtalad och skälig. Avbeställningsersättning tas inte ut för att kringgå lagstadgad ångerrätt, hävningsrätt eller annan rätt vid fel eller dröjsmål.

8. ROT-avdrag

ROT hanteras bara när det har avtalats och förutsättningarna är uppfyllda. Kunden lämnar nödvändiga person- och bostadsuppgifter och ansvarar för sina uppgifter, ägande, utrymme och övriga personliga villkor. Betalning ska ske elektroniskt enligt Skatteverkets regler.

Priser efter ROT är villkorade beräkningar. Beställningen ska också ange pris inklusive moms före ROT samt särskilja arbetskostnad från material, framkörning, resor och andra kostnader. Endast stödberättigad arbetskostnad kan ligga till grund för ROT. Skatteverket avgör rätten till reduktion enligt reglerna för betalningsåret.

Om avdrag nekas eller återkrävs av skäl på kundens sida, exempelvis otillräckligt skatteutrymme eller felaktiga kunduppgifter, kan kunden behöva betala återstående avtalat pris. Vi redovisar skälet och underlaget. Kunden ska inte bära en förlust som beror på att vi exempelvis ansökt för sent eller gjort ett annat fel i vår hantering.

9. Faktura och betalning

Betalningsfrist och eventuella etappbetalningar avtalas före beställningen. Om inget annat avtalats gäller lagens regler om betalning efter utförd tjänst. Fakturan visar arbete, tid, material, avgifter, moms och eventuell preliminär ROT-reduktion.

Konsumenten har rätt till en specificerad räkning. Begärs den i tid behöver betalning inte ske innan specifikationen kommit kunden till handa. Vid fel eller dröjsmål får konsumenten hålla inne så mycket betalning som behövs som säkerhet för sitt krav.

Dröjsmålsränta tas ut enligt räntelagens förutsättningar, med referensränta plus åtta procentenheter. Påminnelse- och inkassoavgifter tas endast ut när lagens och avtalets krav är uppfyllda. Invändningar mot fakturan bör lämnas snarast, gärna skriftligen, men en kort intern svarsfrist begränsar inte kundens lagliga rättigheter.

10. Distansavtal och ångerrätt

När distansavtalslagen är tillämplig har konsumenten normalt 14 dagars ångerrätt från den dag tjänsteavtalet ingås. Lagstadgad information om ångerrätten ska lämnas innan avtalet ingås. Bristande information kan förlänga fristen enligt lag.

För att ångra avtalet räcker ett tydligt meddelande till info@ipnab.se eller postadressen ovan; telefon kan också användas. Ange gärna namn, uppdrag och avtalsdatum. Konsumentverkets standardblankett kan användas, men är inget krav. Vi tillhandahåller blanketten tillsammans med avtalsbekräftelsen. Meddelandet ska lämnas eller skickas innan fristen löpt ut.

Om kunden vill att arbete ska börja under ångerfristen hämtar vi in en separat uttrycklig begäran. Vid avtal utanför affärslokaler dokumenteras den i läsbar och varaktig form. Ångerrätten upphör inte enbart för att arbetet påbörjas. Vid ånger kan skälig proportionell ersättning för redan utförd del bli aktuell endast när lagens krav på begäran och information är uppfyllda.

För att ångerrätten ska upphöra när tjänsten är helt utförd inhämtar vi uttryckligt samtycke till starten och godkännande av att ångerrätten då upphör. Vid uttryckligen begärda brådskande reparationer i bostaden kan lagens undantag gälla för de begärda åtgärderna och sådant som har direkt samband med dem. Undantaget omfattar inte automatiskt ytterligare beställda tjänster.

Vid ånger återbetalar vi mottagna belopp utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från meddelandet, med samma betalningssätt om inget annat avtalats utan kostnad för kunden. Lagligen ersättningsgill utförd del kan avräknas.

11. Fel, reklamation och försening

Kontakta oss om du anser att arbetet är felaktigt eller försenat. Beskriv problemet och ge oss normalt möjlighet att undersöka och avhjälpa felet. Nödvändiga akuta skyddsåtgärder får vidtas för att begränsa skada.

Konsumenten ska reklamera inom skälig tid efter att felet märkts eller borde ha märkts; reklamation inom två månader från upptäckt är alltid i rätt tid. Den yttersta fristen är normalt tio år för arbete på mark, byggnader och andra fasta saker och tre år för arbete på lösa saker.

Vid fel eller dröjsmål gäller konsumentens lagliga rättigheter, exempelvis avhjälpande, fullgörelse, prisavdrag, hävning, innehållen betalning och skadestånd när förutsättningarna finns. En eventuell särskild garanti kompletterar reklamationsrätten och begränsar den inte. Vi friskriver oss inte generellt från ansvar för egna fel, personskador eller tvingande konsumenträtt.

12. Hinder utanför vår kontroll

Vid ett hinder informerar vi kunden snarast om orsaken, följderna och möjliga åtgärder. Vi försöker begränsa försening och skada. Ett hinder befriar oss från ansvar endast i den utsträckning tillämplig lag medger; villkoret upphäver inte konsumentens rättigheter.

13. Personuppgifter

InstallationsPartnern Sverige AB är personuppgiftsansvarig för uppgifter som behandlas för kundkontakt, avtal, planering, genomförande, dokumentation, fakturering och ROT-hantering. Rättslig grund, mottagare, lagring och rättigheter beskrivs i vår separata integritetspolicy. Godkännande av dessa villkor innebär inte samtycke till marknadsföring.

14. Tvister och villkorsversion

Svensk lag tillämpas med respekt för tvingande konsumentskydd. Kontakta oss i första hand för att försöka lösa en tvist. Konsumenter kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, www.arn.se, Box 174, 101 23 Stockholm, när nämndens prövningskrav är uppfyllda. En tvist kan också prövas av behörig allmän domstol.

Den villkorsversion som ingick i beställningen gäller för uppdraget. Nya webbversioner ändrar inte redan ingångna avtal utan överenskommelse. Villkoren gäller från och med den 1 januari 2026.